METRO

METRO — сеть магазинов, которая работает по модели cash and carry. Она позволяет покупать товары гораздо выгоднее, чем в розницу. Ритейлер предлагает удобную доставку для заказов онлайн, которую можно заказать через сайт или мобильное приложение компании.

О компании

Бренд METRO принадлежит немецкой компании Metro AG, штаб-квартира которой находится в Дюссельдорфе. Ее основал в 1964 году житель западной части Германии Отто Байсхайм. Его задачей при запуске бизнеса было внедрение в ФРГ американского формата торговли cash and carry, где количество продаваемого товара превышает розничное, но при этом все еще ниже оптового.

В 1967 году Байсхайм получил крупные инвестиции от компании Franz Haniel & Cie и семьи Шмидт-Рутенбек. Благодаря этому, уже год спустя сеть магазинов стала активно расширяться и открывать представительства в других странах. К середине 1980-х она работала почти во всех государствах Европы.

Российское подразделение компании под названием Metro Russia открылось в 2000 году. Первый магазин ритейлера появился в Москве. По состоянию на 2024 год у Метро в РФ 93 магазина в 51 регионе, а количество сотрудников торговой сети насчитывает более 12 000 человек.

Официальный сайт магазина МЕТРО

Официальный сайт METRO имеет простой и понятный интерфейс. Вверху экрана располагаются ссылки на основные разделы ресурса. Чуть ниже можно увидеть самые выгодные акционные предложения ритейлера. По центру страницы — наиболее интересные товары.

В «подвале» сайта размещены ссылки на разную полезную информацию. Там можно найти юридические данные о компании, контакты службы технической поддержки, сведения об условиях доставки.

Каталог продуктов МЕТРО

В настоящее время каталог магазина включает следующие категории товаров:

• алкоголь;
• свежие морепродукты;
• замороженные морепродукты;
• мясо, птица и колбасные изделия;
• хлебобулочные изделия;
• чай, кофе и какао;
• сладости и снэки;
• молочная продукция и яйца;
• крупы, макароны и консервы;
• овощи и фрукты;
• соки и воды;
• продукты для здорового питания;
• товары для дома и дачи;
• косметические и гигиенические средства;
• товары для детей;
• зоотовары;
• бытовая химия;
• товары для бизнеса;
• товары для ремонта;
• товары для офиса, учебы и хобби.

Чтобы вызвать меню каталога, необходимо нажать на одноименную синюю кнопку в левом верхнем углу страницы.

Скидки и акции в магазине METRO

METRO регулярно проводит различные акции и делает скидки на свои товары. Узнать о текущих дисконтных предложениях сети можно в специальном разделе сайта. Он так и называется — «Акции, скидки и распродажи». Ссылка на него есть в меню каталога, она идет там первой строкой.

Преимущества доставки из магазина METRO

Вот основные преимущества доставки из торговой сети:

• большой ассортимент товаров;
• высокое качество продуктов;
• выгодные цены;
• бесплатная доставка при сумме заказа от 3 000 ₽;
• регулярные скидки и акции, помогающие сэкономить;
• быстрая доставка;
• возможность доставки крупногабаритных заказов.

Виды доставок из магазина METRO

METRO предлагает два основных вида доставки:

1. Курьерская. В данном случае курьер магазина привозит заказ прямо домой к покупателю.
2. Самовывоз. Покупатель забирает заказ из наземного магазина, который сам выбирает.

Указать подходящий тип доставки можно при оформлении покупки. Для этого необходимо кликнуть на нужный вариант в разделе корзины.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки заказов на сумму до 3 000 ₽ составляет 59 ₽. Также магазин берет с покупателя 69 ₽ за сборку. Покупки на сумму от 3 000 ₽ доставляются абсолютно бесплатно. Заказы массой от 30 кг доставляют по особому тарифу — покупатель платит 5 ₽ с каждого килограмма свыше 30 кг.

Сроки доставки

Покупатель не может устанавливать самостоятельно время доставки. Ему предлагают выбрать из 2-3 интервалов. Это делается в корзине. Как правило, продолжительность каждого интервала составляет 2 часа, но могут быть и другие цифры — здесь все зависит от загруженности курьеров.

Что касается самовывоза, там нет таких ограничений. Приехать за заказом можно в любое время при условии, что магазин открыт.

Как узнать зону доставки в своем городе?

Узнать географию доставки можно непосредственно при оформлении заказа. При переходе в корзину пользователю предложат указать на виртуальной карте адрес, куда необходимо привезти товар. Если он выберет точку, куда доставка не осуществляется, то увидит на экране соответствующее сообщение.

Как правило, все магазины доставляют заказы в черте города. Однако в некоторых регионах действует доставка в населенные пункты, которые не являются частью города, но фактически представляют собой пригороды.

До какого времени работает доставка из магазина METRO?

Доставка из магазинов METRO работает так же, как и они сами. Часы работы в разных городах могут отличаться. В большинстве регионов России торговые площадки открываются в 6:00 или 7:00. Закрываются они в 23:00 или в 00:00.

Способы оплаты доставки

Оплатить онлайн-покупки в интернет-магазине METRO на данный момент можно только с помощью банковской карты. Принимаются карточки любых российских банков платежных систем МИР, Visa и MasterCard. Комиссия за оплату покупок в торговой сети не взимается.

Как оформить доставку из магазина МЕТРО

Чтобы заказать доставку из магазина METRO, необходимо сделать следующее:

1. Зайти на сайт магазина, нажать «Войти», указать номер телефона и подтвердить его с помощью одноразового SMS-кода.
2. Выбрать в каталоге подходящий товар и нажать расположенную под ним кнопку «В корзину».
3. Нажать на значок корзины вверху экрана и в появившемся меню кликнуть по кнопке «Оформить заказ».
4. Указать на виртуальной карте адрес доставки заказа или магазин, из которого будет сделан самовывоз товара.
5. В разделе корзины указать точный адрес доставки, а также настроить другие параметры покупки (например, способ связи с курьером).
6. Пролистать страницу вниз, указать данные карты, сохранить их и нажать на кнопку «Оформить заказ».

После этого с привязанной карточки спишутся денежные средства, а заказ уйдет в обработку.

Бесплатные промокоды для получения скидки при оформлении доставки

При оформлении заказа вы можете активировать промокод. Его необходимо вставить в специальное поле, находящееся на странице покупки, а затем оплатить товары. Это поле расположено рядом с кнопкой «Оформить заказ».

Вот таблица с актуальными по состоянию на 2024 год промокодами магазина METRO.

Промокод	Скидка
v79f5	-20% на первый заказ любых товаров из каталога
9m5fk	Фиксированный дисконт 3 000 ₽ на первую покупку
ДРУЖИМ	-15% на второй и последующие заказы любого товара из каталога
300	Дисконт 300 ₽ на любые товары для дома
SPRING	-15% на первый и второй заказы в интернет-магазине
NEW500	Фиксированный дисконт 500 ₽ на первую покупку

Важный момент: все промокоды магазина имеют ограниченный срок действия, который может составлять от нескольких дней до нескольких месяцев. Если не уложиться в него и попытаться активировать код позднее, скидку за это не дадут.

Чтобы не пропустить свежие промокоды ритейлера, советуем регулярно проверять раздел сайта компании, который называется «Календарь ежедневных скидок». Там публикуются все актуальные промопредложения продавца, включая скидочные коды. Также информацию о дисконтах можно получить из социальных сетей METRO, поэтому на них не будет лишним подписаться.

Контакты магазина METRO

При возникновении трудностей с оформлением заказа или технических проблем покупатель всегда может обратиться в службу поддержки магазина. Это можно сделать несколькими способами:

1. По бесплатному телефону горячей линии 8-800-700-10-77, который работает с 07:00 до 22:00 по московскому времени в будни и с 08:00 до 22:00 — в выходные.
2. Через форму обратной связи, которая находится в разделе сайта METRO «Напишите нам» (саппорт на этом канале работает круглосуточно и без выходных).
3. По электронной почте hello@instamart.ru, которая работает круглосуточно и без выходных.

Работу службы технической поддержки ритейлера можно оценить как качественную. Саппорт быстро отвечает, предоставляет всю необходимую информацию и эффективно решает возникшие у пользователей затруднения.

Часто задаваемые вопросы

Какая минимальная стоимость доставки?

Минимальная сумма заказа с доставкой в сети магазинов METRO составляет 1 500 ₽. Если поместить в корзину товары на меньшую сумму, сайт просто не даст сделать покупку — на кнопке оплаты будет соответствующее сообщение, а сама она будет неактивной. Если покупатель выбрал самовывоз, надо заказать товары минимум на 1 000 ₽.

Есть ли ограничения по весу или объему заказа?

Ограничений по весу и объему заказов нет, однако все покупки массой свыше 30 кг считаются нестандартными. К ним применяется особая тарификация — дополнительно взимают +5 ₽ за каждый килограмм свыше этой цифры.

Можно ли оформить доставку на определенное время?

Самостоятельно указывать подходящее время доставки в магазине нельзя. Однако покупатели могут выбрать временной интервал, в течение которого привезут товары. Это делается в корзине при оформлении заказа. Предлагается 2-3 варианта продолжительностью в два часа.

Доставка бесплатная?

В METRO бесплатная доставка предусмотрена только для заказов стоимостью от 3 000 ₽ и массой до 30 кг. Во всех остальных случаях она обойдется в 59 ₽. Также в сети магазинов платная сборка — она стоит 69 ₽. Таким образом, за заказ до 3 000 ₽ придется отдать 128 ₽. При самовывозе из оффлайн-магазина компании не взимается плата ни за доставку, ни за сборку.

Можно ли заказать алкогольные напитки?

К сожалению, в METRO нельзя заказать алкогольные напитки с доставкой. Это ограничение обусловлено соответствующим запретом, установленным на законодательном уровне. Однако заказ спиртного онлайн возможен с последующим самовывозом из наземного магазина ритейлера.

Можно ли заказать табачные изделия?

В онлайн-каталоге ритейлера вообще нет сигарет и других табачных изделий, поэтому и заказать их через сайт или приложение не получится. Однако есть возможность приобрести их в оффлайн-магазине сети.

Как отменить заказ?

Отмена или внесение изменений в заказ с помощью инструментов сайта или приложения сети не предусмотрены. Чтобы отменить покупку, необходимо обратиться в службу поддержки ритейлера через электронную почту или телефон горячей линии.

Куда и как пожаловаться на курьера из доставки?

Пожаловаться на курьера торговой сети можно через службу поддержки, написав в саппорт по электронной почте или через форму обратной связи на сайте компании, а также позвонив по бесплатному телефону горячей линии.

Куда и как пожаловаться на товар?

Пожаловаться на товар можно через форму обратной связи в разделе «Напишите нам» на официальном сайте ритейлера. При желании к ней можно прикрепить фотографии, подтверждающие ненадлежащее качество проблемного товара.

Что делать, если заказ не привезли?

Если вам не привезли заказ, следует незамедлительно обратиться в службу технической поддержки. Лучше всего сделать это с помощью телефона горячей линии 8-800-700-10-77 — на нем специалисты саппорта отвечают гораздо быстрее по сравнению с другими способами связи.